سياسة الإلغاء والاسترجاع

تهدف هذه السياسة إلى توضيح أحكام إلغاء الحجوزات وإعادة الجدولة واسترداد المدفوعات المتعلقة بالدورات والجلسات التعليمية المباشرة المقدمة عبر منصة أبو عمران. تطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. حق الاسترجاع قبل الاستفادة من الخدمة

يحق للمتدرب طلب استرداد قيمة الدورة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد بدأ في الاستفادة من الخدمة أو حضور أي جلسة أو استخدام جزء جوهري من المحتوى المدفوع المرتبط بالدورة.

في هذه الحالة تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع الأصلية.

2. إلغاء الدورة قبل موعد بدايتها

إذا طلب المتدرب الإلغاء قبل بداية أول جلسة:

• قبل الموعد بـ48 ساعة أو أكثر: استرداد كامل للمبلغ المدفوع.
• من 12 إلى أقل من 48 ساعة: يمكن إعادة الجدولة أو تحويل كامل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة لاستخدامه في دورة أو حجز آخر.
• أقل من 12 ساعة قبل الموعد: لا يحق للمتدرب استرداد المبلغ، ويجوز للمنصة السماح بإعادة الجدولة في الحالات الاستثنائية.

ولا تؤثر هذه الأحكام على أي حق استرجاع إلزامي يمنحه النظام للمستهلك.

3. الإلغاء بعد بدء الدورة

بعد حضور المتدرب أول جلسة أو بدء الانتفاع بالدورة، تعد الخدمة قد بدأت.

ولا يتم استرداد قيمة الجلسات التي تم تقديمها أو الاستفادة منها.

وفي حال رغب المتدرب في التوقف عن الدورة بعد بدايتها، يجوز للمنصة — بحسب نوع الدورة — تحويل قيمة الجلسات المستقبلية غير المستخدمة إلى رصيد داخل المنصة، ما لم تكن الدورة أو الباقة موضحة عند الشراء بأنها غير قابلة للتجزئة.

4. الجلسات الفردية

بالنسبة للجلسات المباشرة الفردية مع المدرسين:

• إلغاء قبل الجلسة بـ24 ساعة أو أكثر: استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية.
• إلغاء بين 12 و24 ساعة: إعادة جدولة مرة واحدة أو تحويل القيمة إلى رصيد.
• إلغاء قبل أقل من 12 ساعة: لا يوجد استرداد.
• عدم حضور الطالب دون إلغاء مسبق: تعتبر الجلسة مستخدمة ولا يستحق عنها استرداد.

5. إلغاء أو غياب المدرس

إذا ألغى المدرس الجلسة أو لم يحضر في الموعد المحدد، يحق للمتدرب الاختيار بين:

• إعادة جدولة الجلسة دون أي تكلفة إضافية.
• تحويل قيمة الجلسة إلى رصيد داخل المنصة.
• استرداد كامل قيمة الجلسة.

وإذا ألغت المنصة دورة كاملة، تتم إعادة قيمة الجزء غير المقدم من الدورة بالكامل.

6. تأخر المدرس

يُمنح المدرس فترة سماح لا تتجاوز 15 دقيقة من وقت بداية الجلسة.

إذا تجاوز التأخير 15 دقيقة دون اتفاق مع المتدرب، يحق للمتدرب مغادرة الجلسة واختيار إعادة الجدولة أو استرداد قيمة الجلسة.

أما إذا حضر المتدرب متأخرًا، فتنتهي الجلسة في موعدها الأصلي ولا يتم تمديدها تلقائيًا.

7. المشكلات التقنية

إذا تعذر تقديم الجلسة أو فقد المتدرب جزءًا جوهريًا منها بسبب عطل تقني ناتج عن المنصة، يتم:

• إعادة الجلسة مجانًا، أو
• إضافة قيمتها كرصيد، أو
• استرداد قيمة الجلسة.

أما المشكلات الناتجة عن جهاز المتدرب أو اتصال الإنترنت الخاص به، فلا تمنح حقًا تلقائيًا في الاسترداد، ويجوز للدعم إعادة الجدولة وفق ظروف الحالة.

8. الباقات متعددة الجلسات

عند شراء باقة تحتوي على عدة جلسات:

• إذا لم يتم استخدام أي جلسة، تطبق عليها شروط الاسترجاع الواردة في هذه السياسة.
• بعد استخدام جزء من الباقة، لا تسترد قيمة الجلسات المستخدمة.
• تخضع الجلسات المتبقية لشروط الإلغاء الخاصة بالباقة الموضحة عند الشراء.
• لا يمكن تحويل الرصيد أو الجلسات إلى حساب آخر إلا بموافقة المنصة.

9. الكوبونات والعروض الترويجية

عند استرداد عملية شراء تمت باستخدام خصم أو كوبون، يتم رد المبلغ الذي دفعه المتدرب فعليًا فقط.

ولا يتم تحويل قيمة الخصم أو الكوبون إلى مبلغ نقدي.

10. القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

إذا تعذر تقديم الدورة بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المنصة أو المدرس، تتم محاولة إعادة جدولة الدورة أو الجلسة.

وإذا تعذر تقديم الخدمة خلال مدة مناسبة، يحق للمتدرب استرداد قيمة الجزء الذي لم يتم تقديمه.

11. طريقة إعادة الأموال

تتم إعادة المبالغ المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.

تقوم المنصة بمعالجة طلب الاسترجاع المعتمد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

أما الرصيد المضاف إلى حساب المتدرب داخل المنصة فيتم إضافته بعد اعتماد الطلب.

12. طلبات الاسترجاع والشكاوى

يمكن تقديم طلب إلغاء أو استرجاع من خلال البريد الإلكتروني أو صفحة «تواصل معنا» المذكورين أدناه.

يجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب أو الحجز وسبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

تسعى المنصة للرد على الطلبات خلال 3 أيام عمل ومعالجتها في أقرب وقت ممكن.

• البريد الإلكتروني: info@abo-omran.com
• الدعم: صفحة «تواصل معنا»

13. حالات إساءة الاستخدام

يجوز للمنصة رفض المزايا الإضافية أو الاسترجاعات الاختيارية غير المفروضة نظامًا في حالات إساءة استخدام سياسة الإلغاء، مثل تكرار حجز الجلسات وإلغائها بصورة غير معتادة أو إساءة استخدام نظام الرصيد.

ولا يؤثر ذلك على الحقوق النظامية للمستهلك.

14. تعديل السياسة

يجوز لمنصة أبو عمران تحديث هذه السياسة من وقت لآخر.

وتطبق الشروط التي كانت سارية وقت شراء الدورة على عملية الشراء، ما لم يكن التعديل أكثر فائدة للمتدرب أو كان مطلوبًا بموجب الأنظمة المعمول بها.

ملخص سريع للمتدرب

• قبل الدورة بـ48 ساعة أو أكثر ← استرجاع كامل
• من 12 إلى 48 ساعة ← إعادة جدولة أو رصيد كامل
• أقل من 12 ساعة ← لا يوجد استرجاع
• غياب المتدرب ← لا يوجد استرجاع
• إلغاء أو غياب المدرس ← استرجاع أو إعادة جدولة كاملة
• عطل من المنصة ← إعادة الجلسة أو استرجاع قيمتها