تخطَّ إلى المحتوى
أبو عمران

سياسة الدفع والاسترجاع والاشتراكات والدورات المباشرة

آخر تحديث: 27 سبتمبر 2026

تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الدفع والاسترجاع والإلغاء الخاصة بمنصة أبو عمران بصورة واضحة وعادلة للطلاب وأولياء الأمور ومستخدمي المنصة.

1. الطالب والدافع

قد يكون مستخدم المنصة أو الطالب شخصًا مختلفًا عن صاحب وسيلة الدفع.

إذا كان الطالب أقل من 18 عامًا، فيجب أن تتم عملية الشراء بواسطة ولي الأمر أو صاحب وسيلة الدفع، أو بموافقته الصريحة.

عند إتمام عملية الدفع، يقر الدافع بأنه:

  • صاحب وسيلة الدفع المستخدمة، أو مخول باستخدامها.
  • اطلع على الخدمة أو الدورة أو الاشتراك الذي يتم شراؤه.
  • اطلع على السعر ومدة الاشتراك وشروط التجديد، إن وجدت.
  • اطلع على سياسة الإلغاء والاسترجاع ووافق عليها.

يجوز للمنصة طلب خطوات تحقق إضافية لبعض العمليات لأسباب أمنية أو لمنع الاستخدام غير المصرح به لوسائل الدفع.

2. تأكيد عملية الشراء

بعد نجاح عملية الدفع، يتم عرض أو إرسال تأكيد يوضح، بحسب الخدمة:

  • اسم الخدمة أو الدورة.
  • المبلغ المدفوع.
  • تاريخ الدفع.
  • مدة الاشتراك.
  • تاريخ التجديد القادم إذا كان الاشتراك متجددًا.
  • بيانات التواصل مع خدمة العملاء.

ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة البريد الإلكتروني وبيانات التواصل المقدمة أثناء عملية الشراء.

3. المشتريات غير المقصودة بواسطة أحد أفراد الأسرة

نتفهم أن بعض الطلاب قد يستخدمون بطاقة أحد الوالدين أو أفراد الأسرة بالخطأ.

إذا تمت عملية شراء غير مقصودة، نطلب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من عملية الشراء ولم يحدث استخدام جوهري للخدمة، يجوز إعادة المبلغ بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يُقصد بالاستخدام الجوهري، بحسب نوع المنتج، استهلاك جزء ملحوظ من المحتوى أو الاستفادة الفعلية من الخدمة، مثل إكمال اختبارات مدفوعة أو حضور دورة أو استخدام جزء جوهري من المحتوى المدفوع.

تتم مراجعة كل حالة بصورة عادلة وفق سجل الاستخدام وظروف عملية الشراء.

ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية قد يمنحها القانون للمستهلك.

4. المبالغ المخصومة بالخطأ

إذا حدث خصم مكرر لنفس الخدمة بسبب خطأ تقني، يتم رد المبلغ المكرر بعد التحقق من العملية.

إذا تم خصم مبلغ ولم يتم تفعيل الخدمة، يرجى التواصل مع الدعم ليتم تفعيل الخدمة أو إعادة المبلغ حسب الحالة.

5. الاشتراكات

قد توفر المنصة اشتراكات شهرية أو سنوية أو اشتراكات لمدة محددة.

قبل إتمام الاشتراك، يتم توضيح:

  • قيمة الاشتراك.
  • مدة الاشتراك.
  • ما إذا كان الاشتراك يتجدد تلقائيًا.
  • موعد التجديد.
  • طريقة إلغاء التجديد.

يمكن للمشترك إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد التجديد القادم.

إلغاء التجديد لا يؤدي عادة إلى إلغاء الفترة المدفوعة بالفعل، ويستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة التي تم دفع قيمتها.

6. التجديد غير المقصود

إذا تم تجديد الاشتراك ولم يكن المستخدم يرغب في الاستمرار، يمكنه التواصل معنا خلال 48 ساعة من التجديد.

إذا لم يحدث استخدام جوهري للخدمة بعد التجديد، يجوز رد مبلغ التجديد.

إذا تم استخدام الخدمة بصورة جوهرية بعد التجديد، تتم مراجعة طلب الاسترجاع وفق ظروف الحالة وأي حقوق إلزامية للمستهلك.

ننصح المستخدم بإلغاء التجديد قبل موعد التجديد إذا كان لا يرغب في الاستمرار.

7. تغيير أسعار الاشتراكات

إذا تم تغيير سعر الاشتراك المتجدد، يتم إبلاغ المشترك بالتغيير قبل تطبيق السعر الجديد بمدة مناسبة.

لا يتم تطبيق السعر الجديد بأثر رجعي على الفترات التي سبق دفع قيمتها.

8. الدورات والجلسات المباشرة

تخضع الدورات والجلسات المباشرة لشروط الإلغاء التالية ما لم يتم توضيح شروط مختلفة عند الحجز.

إذا ألغى الطالب الحجز قبل موعد الجلسة أو الدورة بأكثر من 48 ساعة، يمكنه طلب استرجاع المبلغ أو تحويله إلى رصيد لاستخدامه في حجز آخر.

إذا تم الإلغاء قبل الموعد بفترة تتراوح بين 12 و48 ساعة، يمكن للمنصة السماح بإعادة الجدولة أو منح رصيد للحجز مرة أخرى وفق توافر المواعيد.

إذا تم الإلغاء قبل الموعد بأقل من 12 ساعة أو لم يحضر الطالب الجلسة، فلا يكون المبلغ قابلًا للاسترجاع عادة، إلا في الحالات الاستثنائية أو عندما يوجب القانون خلاف ذلك.

وتفصّل سياسة الإلغاء والاسترجاع للدورات المباشرة بقية الأحكام، مثل الجلسات الفردية وتأخر المدرس:

سياسة الإلغاء والاسترجاع للدورات المباشرة

9. إلغاء الدورة من جانب المنصة

إذا ألغت المنصة أو المدرس دورة أو جلسة مباشرة ولم يتم توفير موعد بديل مناسب، يحق للعميل الاختيار بين:

  • إعادة جدولة الجلسة.
  • تحويل المبلغ إلى رصيد داخل المنصة.
  • استرجاع المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة.

10. المشاكل التقنية في الدورات المباشرة

إذا تعذر تقديم الجلسة بسبب مشكلة تقنية من جانب المنصة أو المدرس، تتم إعادة جدولة الجلسة دون تكلفة إضافية.

إذا تعذر توفير بديل مناسب، يجوز للعميل طلب استرجاع المبلغ الخاص بالجلسة.

أما المشاكل الناتجة عن جهاز الطالب أو اتصال الإنترنت الخاص به فيتم التعامل معها حسب ظروف الحالة، ويمكن تقديم إعادة جدولة عندما يكون ذلك ممكنًا.

11. استرجاع المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد يستغرق ظهور المبلغ لدى العميل مدة إضافية وفق البنك أو مزود وسيلة الدفع، وهو أمر خارج عن سيطرة المنصة.

12. الاعتراضات البنكية (Chargebacks)

إذا كان لدى العميل مشكلة في عملية دفع أو خدمة، نشجعه على التواصل مع خدمة العملاء أولًا حتى نتمكن من معالجة المشكلة أو إجراء الاسترجاع عندما يكون مستحقًا.

هذا لا يمنع العميل من استخدام الحقوق المتاحة له لدى البنك أو مزود وسيلة الدفع.

إذا تم فتح اعتراض بنكي على عملية دفع، فقد يتم تعليق الوصول مؤقتًا إلى الخدمة المرتبطة بالعملية محل الاعتراض إلى حين تسوية حالة الدفع.

ولا يؤثر ذلك على الخدمات الأخرى التي تم دفع قيمتها بصورة مستقلة ولم تكن جزءًا من الاعتراض.

13. التحقق من عمليات الدفع

لأغراض منع الاحتيال وحماية الطلاب وأولياء الأمور وأصحاب وسائل الدفع، قد تستخدم المنصة ومزود الدفع إجراءات أمنية مثل:

  • التحقق من البطاقة.
  • 3D Secure.
  • أنظمة اكتشاف عمليات الدفع عالية المخاطر.
  • طلب تأكيد إضافي من صاحب وسيلة الدفع.

وقد يتم رفض أو إلغاء بعض عمليات الدفع إذا اعتُبرت عالية المخاطر.

14. سجلات إثبات تقديم الخدمة

يجوز للمنصة الاحتفاظ بالسجلات اللازمة لإدارة عمليات الدفع وتقديم الخدمة وحل النزاعات، وفق سياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.

وقد تشمل هذه السجلات، عند الحاجة:

  • تاريخ ووقت عملية الشراء.
  • رقم عملية الدفع.
  • الحساب المرتبط بالشراء.
  • البريد الإلكتروني للدافع والطالب عند توفرهما.
  • سجلات تسجيل الدخول.
  • سجلات الوصول إلى الاختبارات أو الدورات.
  • محاولات الاختبارات.
  • مشاهدة المحتوى.
  • حضور الجلسات المباشرة.
  • عنوان IP والمعلومات التقنية اللازمة لأغراض الأمان.
  • المراسلات المتعلقة بالطلب.
  • نسخة شروط الاستخدام وسياسة الاسترجاع التي وافق عليها المستخدم وقت الشراء.

15. الاستخدام غير المصرح به لوسيلة الدفع

إذا علم صاحب وسيلة الدفع أن بطاقته استُخدمت دون موافقته، نطلب منه التواصل معنا فورًا.

سنراجع العملية وسجل الاستخدام والمعلومات المتاحة، وقد نقوم بتعليق الخدمة محل العملية أثناء المراجعة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الحالة.

16. التواصل

لطلب إلغاء أو استرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في عملية دفع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الدعم المذكورين أدناه.

يرجى تزويدنا بالبريد المستخدم في الحساب ورقم الطلب أو عملية الدفع لتسريع معالجة الطلب.